Politique de Livraison

Expédition

Livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Cette politique s’applique aux commandes passées en France métropolitaine. En effectuant un achat sur Maison Luminance, vous acceptez les conditions d’expédition ci-dessous.

  1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine.
Certaines zones isolées ou difficilement accessibles peuvent exceptionnellement ne pas être desservies.

  1. Délais de livraison

Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris, GMT+1).
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison se composent de deux étapes :

(1) Délai de traitement

3 à 5 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation, la vérification et l’expédition de votre commande par notre partenaire logistique.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

(2) Délai de livraison

7 à 14 jours ouvrés après expédition.

Délai total estimé

Le délai total est généralement de 10 à 19 jours ouvrés.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, conditions météorologiques, grèves, forte affluence logistique, etc.).

Nos colis sont expédiés via des transporteurs internationaux reconnus, puis pris en charge par les services de distribution locaux.

  1. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître dans le système du transporteur.

Si le suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours, cela signifie généralement que le colis est en transit entre deux centres logistiques. Les mises à jour apparaissent dès son arrivée dans un nouveau centre.

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à :
contact@maisonluminance.fr

  1. Modification d’adresse

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.

  1. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, veuillez nous contacter à l’adresse :
contact@maisonluminance.fr

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

  1. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées.

Si la commande est déjà traitée ou en cours d’acheminement, l’annulation ne sera plus possible. Il faudra alors effectuer une demande de retour après réception.

  1. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons en France métropolitaine, aucun frais supplémentaire n’est à prévoir après validation de votre commande.

Dans de rares cas, des contrôles douaniers peuvent entraîner des frais exceptionnels. Si cela se produit, veuillez contacter notre service client avec le justificatif de paiement afin que nous puissions examiner la situation.

  1. Colis perdu ou endommagé

Si votre commande est perdue, bloquée ou endommagée pendant le transport, veuillez contacter notre service client à :
contact@maisonluminance.fr

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).

Informations de contact

Nom de l’entreprise : Maison Luminance
Adresse administrative : [À compléter – siège social]
Téléphone : [À compléter]
E-mail : contact@maisonluminance.fr

Remarque : L’adresse administrative ne traite pas les retours produits. Toute demande doit être effectuée préalablement par e-mail.

Suivre votre commande

Le suivi de votre commande est simple :

  1. Cliquez sur la page “Suivre ma commande” disponible sur notre site.

  2. Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail.

Vous pourrez ainsi consulter l’acheminement de votre colis en temps réel.