POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Maison Luminance
Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.
Toute demande de retour doit être effectuée par email à contact@maison-luminance.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si votre demande est validée, une étiquette de retour vous sera transmise par email.
Frais de retour
Maison Luminance prend en charge les frais de retour pendant 30 jours à compter de la réception de la commande. Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Cas spécifiques
Changement d’avis
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours ouvrés s’il est non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Produit défectueux
Si un produit présente un défaut, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Des photos pourront être demandées. Après validation, un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.
Produit endommagé à la livraison
Merci de nous transmettre des photos dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous organiserons le remplacement ou le remboursement.
Produit incorrect
En cas d’erreur de préparation, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prendrons en charge le retour et l’envoi du bon produit.
Produit non reçu
Si votre commande n’a pas été livrée, contactez-nous afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, un remboursement ou un renvoi sera effectué.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée avant expédition. Après expédition, la procédure de retour standard s’applique.
Échanges
Les échanges sont acceptés. La méthode la plus rapide consiste à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
Délais de traitement
Les retours doivent être signalés et expédiés sous 30 jours ouvrés après réception.
Le remboursement est effectué sous 30 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Les remboursements sont réalisés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Articles exclus
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Adresse de retour
Maison Luminance
60 rue François 1er
75008 Paris
France
Informations légales
Nom commercial Maison Luminance
Forme juridique Entrepreneur individuel
Entrepreneur Louis Laguilliez
SIREN 100 926 781
SIRET 100 926 781 00012
Code APE 4791B Vente à distance
Date d’immatriculation 26/02/2026
Adresse établissement 60 rue François 1er 75008 Paris
Régime fiscal Micro BIC Franchise en base de TVA
Service client
Du lundi au vendredi de 8h à 18h
Fermé les week-ends et jours fériés